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微信客户管理新

2018-08-20 19:33

  客户的消费心理是什么?什么原因促使客户消费?十年前与如今对比人们的消费水平有那些质的变化?想做好一个企业是了解自己重要还是了解客户更重要?要怎样最大化利用客户的价值?一个好的企业管理者是在不断思考中谋求企业发展趋势及方向,当今营销供应已不再是需求消费的,而是渐变为——给客户呈现产品信息致使客户随机消费的。

  与时俱进,人们生活水平的提高,需求不像前几年那样强烈,现在更多的是“遇见消费”。什么叫“遇见消费”?就比如你原本要在商场里买一件上衣,可是你逛商场时看到一双很中意的鞋子,刚好你的预算充裕,于是就购买了,这就是遇见消费;

  倘若此时卖衣服的店家,说要帮你办一张VIP卡享受打折服务,你是会还是接受?当这家服装品牌店将你列入会员名单之后,我们再从这家服装品牌店的角度思考如何开发你的价值?显然你的信息也会在店家的会员系统中备份,店家会根据你的消费水平对你进行估值,这叫客户数据分析;

  店家会在你的微信朋友圈推送适合你的服装,一方面将产品对你展现你再次消费的,另一方面通过你来产品的价值从而带来更多的转介绍,这叫客户的价值开发;

  当店家发现你在购买周期内没有进行二次消费,这时店家要考虑的是客户流失问题,店家会用短信或是微信的方式为你提供优惠折扣活动,于是你10次服饰消费5次就在那家店里购买,店家在你服装消费中赚你五次,这叫客户营销;

  在过节的时候,或是你过生日的时候,店家私发给你祝福语或是优惠折扣卡,于是你会感激店家这么用心,这叫客户粘性服务。

  当你将店铺品牌的衣服穿在身上就已经在为品牌宣传了,在你去购买衣服时,店家会根据你的历史消费数据对你进行人物画像,根据你的喜好对你推荐合适的服饰,假使你带朋友去该店消费,店家也会根据你的特点为你朋友推荐适合的服饰,从而一生二、二生三、三生千万的营销运行新。

  上述只是千万营销之一的案例,不过殊途同归。在未来发展,这种模式会被更加优化、更加的围绕消费者做服务,其专业术词称之为(CRM)客户关系管理系统。其实每个企业都有CRM系统,或有型、或无形,但在意识上都是存在的,CRM系统是伴随营销运营的一种必要属性。

  现在需要将CRM系统成型的企业,可以去研究一下奥创微信CRM系统。 客户关系管理单靠人工是无法完成的,大脑对数据储存是有的,当记忆一些新的数据一些旧数据必然会遗忘。想要精准维持客户关系,用人工是相当费时费力的,而且相应的人工成本一定大于机械或是软件成本。CRM系统基础条件必须要具备客户数据统计分析功能、人物画像功能、指定标签精准推送功能、客户资源功能等。其最终目的是为了,以客户消费为中心,提供客户更方便的消费模式,企业从中赚取最大的利益。返回搜狐,查看更多

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